Biến phản hồi hăng hái của khách hàng thành lợi thế

"Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về Thiet ke web giao duc các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng ưng, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể..."

Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức ráo cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở thành kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo tương lai cũng như các chiến lược phát triển sản phẩm.



khéo léo# tận dụng phản hồi của khách hàng là một cách truyền thông sáng ý cho doanh nghiệp bạn.

Hiểu được các cách thức hiệp để sử dụng phản hồi là vấn đề thiết yếu, dù phản hồi là tích cực hay tiêu cực. Khi các công ty uy tín nhận được phản hồi tiêu cực, họ thường làm mọi cách để giữ gìn tăm tiếng và sự áp của khách hàng bằng thay cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi công ty nhận được phản hồi tích cực, họ thường không nhìn ra cách sử dụng nó và do đó bỏ lỡ thời cơ tận dụng phản hồi đó để thiết lập quan hệ với những khách hàng mới. Phản hồi hăng hái là một tài sản quý đối với bất cứ ngành kinh doanh nào, và chúng không nên bị bỏ qua.

Việc bảo đảm bạn biết cách tận dụng hiệu quả các phản hồi tích cực sẽ giúp bạn chắc chắn mình đang nằm tại một vị trí dễ dàng – nhưng quan yếu – trong chiến lược cuốn khách hàng. Sau đây là một đôi lời khuyên để làm việc đó:

I. Cách thu thập phản hồi hăng hái cụ thể hơn.
Một số mẫu phản hồi, thí dụ như các đánh giá online, thường không đòi hỏi bạn phải cố gắng nhiều. Các đánh giá hăng hái có thể có ích ở một chừng độ nào đó nhưng chúng thường chung chung. Mặc dù rất tuyệt khi nhận được chúng, nhưng từ ý kiến marketing và hệ thống tin nhắn, dạng phản hồi tích cực chi tiết bổ ích lại đòi hỏi phải làm việc nhiều hơn.

Đây là ba chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và chiều sâu của phản hồi khách hàng mà bạn nhận được:

1. Xác định điểm khiến khách hàng ưng ý. Khi kiên cố là một khách hàng đã có những trải nghiêm hợp ý, hãy xác định các nhân tố cụ thể làm anh/cô ấy hài lòng. Ví dụ, nếu một người nói rằng anh/cô ấy rất thích bữa ăn, hãy hỏi điều gì làm anh/cô ấy ưa chuộng. Đó có thể là món ăn, không khí của nhà hàng, hoặc sự chu đáo của viên chức. Việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo như vậy sẽ giúp bạn xác định các khía cạnh nổi trôi của doanh nghiệp bạn so với những nơi khác.

2. Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ. Người ta thường thích kể về những câu chuyện của họ, và những đàm đạo với khách hàng – có thể được quay phim hoặc ghi âm lại để đánh giá sau này – sẽ cho phép bạn tìm hiểu các chi tiết mới mẻ, bất ngờ. Hãy lắng nghe câu chuyện của những cá nhân chủ nghĩa này về trải nghiệm của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. (Bạn có thể ghi chú lại những phản ứng tinh tế mà ngay cả chính khách hàng cũng không nhận ra). Các công ty lớn thường đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng được khảo sát bởi chắc chắn họ sẽ tìm được các thông tin mới mẻ về lý do khách hàng chọn lọc và cách khách hàng dùng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Những vấn đề này sẽ tác động đến cách công ty bán sản phẩm của mình cũng như các đổi thay hay cải tiến ở sản phẩm trong tương lai.

3. Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu. Mục tiêu của khảo sát khách hàng là thu thập các thông tin đã xác định. Hãy đưa ra cả những câu hỏi tính điểm và câu hỏi mở trong đó tụ hội chi tiết vào tại sao các cá nhân chủ nghĩa lại lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Câu hỏi trắc nghiệm hay hệ thống tính điểm có thể khiến việc xác định số lượng dễ dàng hơn nhưng lại phản ảnh những giả định của riêng bạn, trong khi câu hỏi mở có thể cung cấp những kiến thức đáng kinh ngạc mà bạn có thể sẽ không nghĩ đến việc hỏi. Tốt nhất bạn nên tận dụng cả hai kiểu dữ liệu số lượng – như có bao nhiêu khách hàng sẽ giới thiệu về bạn – và dữ liệu chủ quan – như các vấn đề biệt lập mà khách hàng tìm đến bạn và cách bạn giải quyết chúng.

II. Biến phản hồi thành thu nhập
Một khi bạn đã nắm được các phản hồi hăng hái chi tiết, bước tiếp theo là biến những nhận xét đó thành các đích hoạt động cho công ty bạn. Việc này không chỉ đơn thuần là trang trí website với những trích dẫn của các khách hàng ưng. Thay vào đó hãy chú ý nâng cao hệ thống gửi tin nhắn và tặng vật của bạn dành cho những câu chuyện của khách hàng.

1. Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể. ước tính kết quả khảo sát của bạn và nhấn mạnh những số liệu có khả năng mang đến một cái nhìn tổng quát. Ví dụ, khi bạn san sẻ rằng 95% khách hàng sẽ giới thiệu món BBQ của bạn với bè bạn của họ, nghĩa là chẳng có mấy người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà không cảm thấy ưng ý. Hơn thế nữa, hãy thêm thắt một vài trích dẫn cụ thể và chi tiết của khách hàng giải thích tại sao những người này ưa chuộng BBQ của bạn; điều này sẽ gia tăng khả năng những người khác cũng muốn thưởng thức nó. Một trích dẫn kiểu như “Món dẻ sườn rất hấp dẫn, và miếng thịt dễ dàng trượt ra khỏi mảnh sườn” sẽ thu hút hơn rất nhiều so với “Nơi này thật tuyệt”. Phản hồi khách hàng càng cụ thể, thì nó càng thuyết phục và càng tăng khả năng nó vấn các khách hàng tiềm năng.

2. Điều chỉnh tặng vật. Khi công ty tôi khám phá ra rằng hầu hết khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi là do dịch vụ được cá nhân hóa thích hợp với nhu cầu cụ thể của họ, chúng tôi đã phát triển những phương pháp mới nhằm cung cấp các trải nghiệm ăn nhập với đề nghị của từng khách hàng. Nếu không có những phản hồi chi tiết này, có lẽ chúng tôi đã tập trung vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không can hệ và Thiết kế web chuẩn seo khách hàng có nhẽ đã không hưởng ứng nồng nhiệt như vậy.

3. Kể chuyện. Người ta thích nghe kể chuyện cũng nhiều như thích kể chuyện vậy. Tuy nhiên, những câu chuyện chỉ có hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. tỉ dụ, một đánh giá về khách sạn chỉ nói rằng “Chúng tôi đã ở một nơi tuyệt!” sẽ chẳng nói được gì nhiều. Khi tụ hợp các đánh giá, hãy cầm cố thu thập những câu chuyện có thật để giúp người đọc có thể liên tưởng bản thân mình với trải nghiệm của những khách hàng trước đó. Cảm xúc trong câu chuyện của khách hàng đó sẽ mang lại triển vọng các khách hàng tiềm năng mong muốn ở tại khách sạn hơn rất nhiều so với một câu chung chung kiểu “Chúng tôi đã ở một nơi tuyệt vời”.

Đánh giá bằng video là một phương pháp đầy thuyết phục để kể những câu chuyện, bởi chúng thường chi tiết hơn rất nhiều và việc chứng kiến một khách hàng trong đời thực có thể góp phần tạo ra một mối liên hệ Cảm xúc đối với các khách hàng tiềm năng.

Chứng nhận từ bên thứ 3. Nếu bạn nhận được một phản hồi hăng hái từ một nguồn khách quan hay một giải thưởng từ bình chọn công khai, hãy tận dung nó. Cửa hàng Lou Malnati, được bình chọn là cửa hàng pizza ngon nhất Chicago, đã tận dụng phản hồi đó để gia tăng tăm tiếng của nó trong phạm vi cả nước. Cửa hàng pizza này công bố các giải thường nó giành được theo nhiều cách thức khác nhau: danh sách quãng trên Google, website và các công cụ truyền thông. Các khách hàng thường ngần một sự xác nhận khách quan từ bên thứ ba, điều minh chứng rằng họ có thể tin tưởng bạn; do đó hãy tạo dựng uy tín bằng cách đạt xác nhận của “các chuyên gia” bên thứ ba. Để phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh, bạn phải nắm vững và làm trội các thế mạnh của công ty. Một phương pháp thiết yếu để hiểu hơn những thế mạnh này là cẩn thận lắng tai các khách hàng của bạn và sử dụng những gì bạn nghe được để củng cố chiến lược kinh doanh và thông điệp marketing của mình. Làm được như vậy, bạn sẽ đặt tổ chức của mình ở vị thế tốt hơn để thu hút khách hàng mới và phát triển.

XEM THÊM

kiến lập email chất lượng tổn phí thấp

"thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là công cụ hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video hướng dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download Thiet ke web bat dong san những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông báo để đến được trang đích. Nếu tập tin đó hữu ích với họ, hẳn nhiên họ sẽ sẵn lòng chia sẻ liên lạc cá nhân với bạn."



Sự thành công của chiến dịch Email Marketing phụ thuộc vào nhiều nhân tố như nội dung, chức năng ESP, tên tuổi người gửi, và đặc biệt là chất lượng của danh sách email. Nếu cơ sở dữ liệu không đạt chuẩn, thì dù nội dung và hình thức có hoàn hảo đến đâu cũng trở nên vô nghĩa.

Không phải mọi doanh nghiệp đều có nguồn tài chính lớn để đầu tư thẳng cánh vào phát triển cơ sở dữ liệu, nhưng điều này không có tức là hết cách. Có một số phương pháp rất đơn giản và hà tằn hà tiện chi phí có thể giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng:

Cách 1: dự Guest Blogging

Guest Blogging là một blogger có quyền tự đăng tải và phát hành bài viết của họ trên một blog khác nhằm mục đích tăng lượt truy cập và xây dựng backlink cho blog. Chỉ với một bình luận trên một trang khác bạn có thể mang về rất nhiều lượng truy cập cho trang web hay blog của mình. để ý chọn lọc những trang hạp và có lượng truy cập cao, đóng góp bài viết/bình luận chất lượng, đồng thời thêm call-to-action và thử theo dõi kết quả.



Guest Blogging có thể mang về nhiều lượng truy cập

Cách 2: dùng kênh Youtube

thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là công cụ hữu hiệu để quảng bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video hướng dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được chỉ dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông tin để đến được trang đích. Nếu tập tin đó bổ ích với họ, cố nhiên họ sẽ sẵn lòng san sẻ liên lạc cá nhân chủ nghĩa với bạn.

Cách 3: Dùng mẫu đơn ngắn

Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ ngần ngại cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân chủ nghĩa ngay lần trước nhất nhìn thấy một mẫu đơn. dùng mẫu đơn giản, không hỏi quá nhiều về những thông tin không quan yếu. Chỉ cần tên, công ty/công việc, email chính là bạn đã có được những hiểu biết cơ bản về khách hàng tiềm năng rồi.

Cách 4: Đưa nội dung lên trang của bên thứ 3

Nếu blog hoặc trang đích của bạn không có lượt truy cập cao thì hãy nghĩ đến việc dùng kênh của bên thứ 3. liên hệ với những trang có người xem đều đặn và gần gũi với ngành nghề kinh doanh của bạn để đưa nội dung hiệp tác.

Cách 5: Xuất từ liên tưởng tầng lớp

Điểm lên đường để xây dựng cơ sở dữ liệu chính là các can hệ tầng lớp của chính bạn. LinkedIn và  Facebook cung cấp tùy chọn để có thể dễ dàng xuất thông tin giao thông dưới dạng tập tin csv, giúp bạn lưu trữ trên máy tính và nhập vào hệ thống email sau này. Chỉ cần định dạng cơ sở dữ liệu đó với họ tên, chức danh, email, số giao thông, tên công ty và đưa vào phần mềm Email Marketing để dùng cho các chiến dịch của bạn.



Xuất thông tin giao thông từ Linkedln

Những liên quan tầng lớp này là những người biết bạn hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ chính là những khách hàng ngày mai và mang đến tỉ lệ thành công cao cho chiến dịch Email Marketing. “Vì hồ hết những người trong mạng lưới tầng lớp của tôi đã biết những thông báo căn bản về doanh nghiệp nên việc gửi cho họ một bản tin hay cập nhật hàng tháng đã trở nên kinh nghiệm quý trong công việc – James Alexander, CEO của The Flooring Artists (một công ty kinh doanh sàn gỗ ở Colorado) chia sẻ. James điều hành một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách Marketing hạn chế, cho nên anh đã dùng can dự LinkedIn là điểm khởi đầu trong việc xây dựng danh sách email. Vậy tại sao bạn lại không?

Cách 6: sử dụng pop up opt-in

Theo số liệu từ Forbes và Marketo, rất nhiều cổng thông tin sử dụng kỹ thuật này đều có hiệu quả. Đó là một lăng xê pop up thúc đẩy người dùng điền email để theo dõi thông báo từ trang với những thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cập nhật quan yếu – nhận thông báo hàng tuần”. Nếu doanh nghiệp của bạn dùng blog, đừng quên dùng hình thức này. Tuy nhiên, đừng dùng những từ ngữ ám chỉ rằng họ sẽ nhận được email hàng ngày hoặc trực tính, vì chẳng ai muốn bị làm phiền như thế cả.



dùng pop up opt-in

Cách 7: Tổ chức Webinar

Webinar là một sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/ tổ chức/cá nhân và truyền tải đến một nhóm (tối đa 200) người trên máy tính của họ ưng chuẩn Internet. Đối với những hoạt động cần quảng bá rộng rãi, thí dụ giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu dự án, tham vấn khách hàng…, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ này với uổng thấp. Phương thức webinar thay thế cho các hoạt động hội họp, hội thảo, đào tạo truyền thống với lợi thế nhanh hơn, đơn giản hơn, hiệu quả hơn và hà tằn hà tiện hơn với vớ mọi người can hệ chỉ bằng vài click chuột.



Tổ chức Webinar

Người dự sẽ vui vẻ cung cấp thông tin cho bạn nếu bạn hẹn mang đến cho họ những điều xăm hơn. Đầu tư vào quảng bá Webinar của bạn để cuộn nhiều khách hàng tham gia, chắc chắn bạn sẽ thu về những cơ sở dữ liệu chất lượng.

Cách 8: “Mua chuộc” khách hàng bằng nội dung cuộn

Khi bắt đầu tự xây dựng cơ sở dữ liệu, không gì tốt hơn là những nội dung chất lượng. Bạn có thể thiết kế một bản chỉ dẫn, lời khuyên, mẹo vặt, phương pháp học tập, hoặc những thông báo bổ ích cho khách hàng tiềm năng. truyền bá chúng trên các trang web mạng xã hội và từng opt-in (một hình thức Email Marketing hợp pháp có sự đồng ý của người nhận emai). Ngay cả khi bạn đầu tư chỉ 1$/ngày nhưng nếu nội dung tốt, bạn sẽ nhận được danh sách chất lượng. Đây có thể là một quá trình lâu dài nhưng rất đáng giá.

Cách 9: Đẩy mạnh các cuộc thi

Tâm lí chung của mọi người là thích tham gia các cuộc thi, và nhiệm vụ của bạn là làm cho nó trở nên thật cuộn và thử thách. sử dụng các dạng câu hỏi, câu đố mẹo, poll lấy quan điểm, hoặc những call-to-action thích như “hãy sáng tác logo cho chúng tôi” để kêu gọi người xem dự và nhận nhiều phần thưởng xứng đáng. Những cuộc thi như vậy không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng mà còn giúp ích cho chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể tổ chức Give away, tặng sản phẩm, dùng thử miễn phí… để lôi kéo khách hàng đăng kí email nhận thưởng.

Cách 10: Đừng bỏ qua các thời cơ offline

Bạn có thể mời khách hàng tham dự vào các buổi hội thảo, hội nghị, họp mặt và Thiet ke web chuan seo cung cấp mẫu đăng kí trực tuyến. Bạn cũng có thể phê duyệt hội chợ thương mại và các sự kiện quảng bá khác để lấy thông tin khách hàng tiềm năng.

Mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3 mang đến nhiều rủi ro và đòi hỏi khả năng ngân sách lớn. vì vậy, trước khi nghĩ đến việc đó, hãy sử dụng những phương pháp trên đây, vững chắc bạn sẽ thu về tệp khách hàng lớn và chất lượng

XEM THÊM

Khi làm marketing Social Media doanh nghiệp thường gặp những lỗi gì?

Bất kỳ ai từ những cá nhân hay chủ một doanh nghiệp bây giờ cần phải hiểu được tầm quan yếu và sự tác động của chiến lược Social Media đối với công việc kinh dinh của công ty. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể ứng dụng chúng một cách thành công, vày hiện giờ thông báo trên Internet về Social Media rất nhiều, do đó không tránh khỏi việc ứng dụng sai chiến thuật. Do đó, dưới đây Thiet ke web wordpress sẽ san sớt với các bạn những lỗi khi làm marketing Social Media thường gặp.
Khi làm marketing Social Media thường gặp những lỗi gì?

>>>Bài viết can dự: 5 lỗi cần tránh về Social media

Theo nghiên cứu từ trọng điểm Pew (Pew Research Center), trên 90% doanh nghiệp bán lẻ dùng 2 hoặc nhiều hơn 2 kênh mạng tầng lớp để truyền thông và khoảng một nửa số người trưởng thành có chí ít 1 tài khoản mạng xã hội.

Không ai có thể phủ nhận ích to lớn đem lại từ mạng xã hội như tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy lượt tương tác, tăng truy cập và vấn khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc phạm phải dù là 1 sai lầm nhỏ cũng khiến cho khả năng tối ưu hóa lợi. mạng xã hội sụt giảm đáng kể. Hãy cùng THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO điểm qua các lỗi truyền thông mạng xã hội thường gặp dưới đây:
Các lỗi truyền thông mạng từng lớp thường thấy
Các lỗi truyền thông mạng tầng lớp thường thấy

1. Không có chiến lược cụ thể

Bạn không nên truyền thông trên mạng xã hội khi chưa đáp được các câu hỏi sau:

Mạng từng lớp giúp gì cho mục tiêu marketing tổng quát?

Có thể đo lường hiệu quả truyền thông mạng tầng lớp bằng cách nào?

Những nền móng mạng xã hội nào tập kết nhiều khách hàng tiềm năng nhất và mục tiêu truyền thông là gì?

Với mỗi kênh marketing, bạn đều phải có chiến lược, kế hoạch và danh sách các mục tiêu cụ thể. Chiến lược truyền thông mạng xã hội được định trước sẽ đảm bảo nội dung của bạn nhất quán và nâng cao giá trị thương hiệu.

2. Mua like, mua người theo dõi

Một lượng lớn người theo dõi hay lượt tương tác cao sẽ là chứng cớ tốt để cuốn khách hàng khi và chỉ khi chúng là thật. Trả tiền để mua thêm người dùng theo dõi là một chiến lược kém hiệu quả, chúng không giúp tăng tương tác, cải thiện ROI hay giúp bạn xây dựng mối quan hệ. ngược lại, nó còn có thể khiến thương hiệu của bạn bị hủy hoại.

3. “Khủng bố” người dùng

Bạn nên duy trì việc hoạt động trên các trương mục mạng từng lớp, san sớt nội dung và cập nhật thẳng tính. Tuy nhiên, bạn nên làm điều này một cách chừng đỗi, tránh làm phiền những người đang theo dõi bạn. Một sự cân bằng tốt sẽ bao gồm việc biến hóa nội dung đa dạng, thời điểm đăng hợp lý và chọn lọc nội dung với từng nền móng, từng đối tượng khách hàng.
Tránh tối đa việc “khủng bố” người dùng
4. Không cập nhật khi khách hàng đang hoạt động

Bạn đã dành nhiều thời gian để tạo nên một nội dung tuyệt vời và không có lý do gì lại tránh việc đăng chúng vào thời khắc lôi cuốn đông người sử dụng đang hoạt động trực tuyến. Biết rõ thời khắc người dùng hoạt động sẽ giúp tăng lượt tương tác lên khoảng 30% hoặc nhiều hơn.

5. dùng sai hashtag

Hashtag giúp người dùng tìm thấy nội dung bổ ích cho họ và thúc đẩy tương tác. Dưới đây là một số quy luật sử dụng hashtag mà bạn chẳng thể bỏ qua

Không dùng quá nhiều hashtag. Cho dù Instagram cho phép bạn dùng tới 30 cái thì bạn vẫn nên sử dụng ở một mức hợp lý hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng có một con số hợp lý cho hashtag ở mỗi bài đăng và nhiều hơn nó thì lượng tương tác sẽ giảm.

Dùng hashtag ngắn, đặc trưng và đơn giản. Bạn có thể viết hoa 1 hay 1 số hashtag để nhấn mạnh và tạo ấn tượng với người dùng.

Dùng hashtag đúng văn cảnh. Tận dụng hashtag đúng theo thiên hướng là điều nên làm nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi bạn hiểu rõ ngữ cảnh bạn sử dụng.
Hashtag – Quyền lực mới
6. Chọn sai người quản lý tài khoản mạng tầng lớp

Đúng người – Đúng việc luôn mang lại hiệu quả cao. Mạng xã hội là cách tả mang tính cá nhân chủ nghĩa về tăm tiếng của thương hiệu và bạn cần kiểm soát một cách chặt chẽ. Điều này có nghĩa, “chiếc chìa khóa” quản lý trương mục các mạng từng lớp của thương hiệu phải được bạn trao cho đúng người với khả năng khăng khăng. Chọn người quản lý mạng xã hội cần phải đảm bảo: có sự hiểu biết trọn vẹn về thương hiệu, đa dạng trong cách sáng tạo nội dung và coi ngó khách hàng tận tâm

 

>>>Xem thêm: Thiết kế website du lịch

7. sử dụng quá nhiều nền tảng mạng tầng lớp

Việc kinh dinh của bạn có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn khi sử dụng nhiều hơn một nền tảng mạng xã hôi, tuy nhiên bạn không cần phải sử dụng tuốt luốt các mạng tầng lớp bởi không phải lúc nào nhiều cũng là tốt. tỉ dụ, tại Việt Nam, người sử dụng vẫn đang thân thuộc với Facebook và Instagram, sử dụng thêm các nền móng khác như Pinterest hay Tumblr có thể chưa cần thiết trong thời điểm này. quan trọng hơn, tuyển lựa phát triển nền tảng mạng xã hội nào đồng nghĩa với việc bạn cần dành tâm huyết trọn cho nó.
Dùng quá nhiều mạng từng lớp chưa chắc đem lại hiệu quả
8. đăng tải nội dung giống nhau ở các kênh

Một điều khá hích về các nền móng mạng tầng lớp đó là mạng từng lớp khác nhau thường phục vụ cho những đối tượng khán giả khác nhau và có kiểu nội dung khác nhau. nên, để tận dụng tối đa lợi. từ mạng từng lớp, bạn cần “vẽ” chân dung từng đối tượng khách hàng sử dụng mỗi nền tảng mạng từng lớp và chọn cách thức truyền tải nội dung hạp.

tỉ dụ, tại Facebook, bạn có thể chọn cách viết dài, có tính vấn nhằm cung cấp đầy đủ thông tin cho người dùng nhưng sang đến Instagram, điều bạn cần làm đó là một tiêu đề ảnh ngắn gọn, một bức ảnh cực kỳ bắt mắt và chẳng thể quên dùng hashtag phổ thông.

Hình ảnh gợi cảm, infographic và video là 3 thứ bạn có thể dùng tốt trên mọi nền móng mạng xã hội nhưng đừng quên luôn “đính kèm” tên thương hiệu vào mỗi sản phẩm sáng tạo này để nhắc người dùng về Thiết kế website bán hàng bạn. Gắn logo trên ảnh hay video, tạo footer trong mỗi bài đăng Facebook đầy đủ địa chỉ – hotline – cách mua hàng hay dùng thêm các hashtag riêng sẽ giúp người dùng ghi thương nhớ hiệu lâu hơn.
Đa dạng hóa nội dung trên các kênh sẽ giúp bạn lôi cuốn các đối tượng khác nhau
9. đăng nội dung không thích hợp

Có 3 loại nội dung không thích hợp điển hình: gây tranh biện, mang tính phiến diện hay thiếu mẫn cảm. Trừ khi bạn kinh doanh lĩnh vực liên quan đến tôn giáo hay chính trị, bằng không hãy cầm cố tránh xa chúng khỏi các bài viết của mình. Ranh giới giữa nội dung tốt can hệ tới cộng đồng và nội dung phiến diện một chiều thực ra rất phong thanh.

10. Luôn nhắc tới công ty

Rất nhiều người nghĩ rằng khi đã tạo ra tài khoản mạng tầng lớp cho công ty, phải làm cho chúng phủ sóng đến càng nhiều nơi càng tốt. Tuy nhiên, mạng từng lớp sinh ra để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nhân cách là cá nhân chủ nghĩa. Bạn đang làm marketing, không phải là đang quảng cáo.

Điều này không có nghĩa bạn không bao giờ nên nhắc tới thương hiệu hay đẩy mạnh sản phẩm bởi mạng từng lớp là nơi để bạn làm điều đó. Tuy nhiên, bạn nên giảm thiểu những bài có tính truyền bá thương hiệu trực tiếp và nên tăng các nội dung hướng tới cộng đồng. Bên cạnh đó, những bài đăng về thương hiệu cần phải tạo tương tác tốt, hích, kích thích san sẻ và tận dụng tốt CTA.

11. Không sử dụng “giọng” riêng của thương hiệu

Truyền thông mạng từng lớp tạo nên một sự kết nối có tính cá nhân chủ nghĩa và trực tiếp tới người dùng, thành thử bạn cần làm cho việc truyền thông này trở thành gần gụi, tăng lượng tương tác và xây dựng mối quan hệ hai chiều mật thiết. Trước khi bạn chuẩn bị đăng một nội dung nào đó, hãy nghĩ về lịch sử thương hiệu và chuyển nó thành một giọng kể gần gũi trên mạng xã hội. Khi bạn đã tìm ra được một giọng văn riêng biệt, hãy nắm chắc và duy trì xuyên suốt trong những lần sau.

12. Quên đi tính “tầng lớp” trong truyền thông mạng xã hội

Không giống như các kênh marketing khác, truyền thông mạng xã hội thường tiềm tàng các nguy cơ về việc người dùng bị xao lãng, không tập kết vào nội dung bạn đăng tải. Bạn cần phải kiểm soát tốt account, tương tác với người dùng và phản hồi chuẩn xác với những bình luận hay câu hỏi.

Khi bạn nhận được những phản hòi không mong muốn, đừng tảng lờ hoặc xóa chúng mà hãy “hô biến” những phải hồi bị động này thành giá trị. Bạn hãy nhớ:

Phản hồi mọi thứ. Bạn nên đáp khoảng 90% bình luận và cả những lời ca cẩm không mong muốn.

Tránh việc “xin lỗi mà như thường xin lỗi”, tỉ dụ: “Chúng tôi đã sinh sản những đôi giày tốt nhất ở Việt Nam hơn 50 năm nay rồi. Chúng tôi rất xin lỗi về những trải nghiệm khong mong muốn của bạn, những đôi giày nhẵn của chúng tôi đã không làm bạn hài lòng”.

Biết thời khắc tạo nên “cuộc chiến” truyền thông. đích của bạn là giải quyết vấn đề, không phải là làm phức tạp hóa vấn đề. Nếu như có vấn đề liên quan đến công nghệ, hãy chuyển nó cho bộ phận kỹ thuật.

Biết khi nào dời cuộc đối thoại khỏi con mắt công chúng: Những bình luận trên mạng từng lớp thường tạo điều kiện cho bất cứ ai cũng có thể đọc được. Đáng nói hơn, những bình luận bị động lại là thứ dễ hiển thị hơn cả. Trong trường hợp những bình luận ác ý có khả năng gây hại tới cộng đồng khách hàng, hãy khéo léo thu xếp và giải quyết vấn đề trước khi quá muộn.

Điều rốt cục, bạn đừng quên đo lường và phân tích hiệu quả đem lại từ mạng tầng lớp để bết được bạn đã chọn đúng nơi, nhắm trúng người, bắn đúng mục tiêu.

Chúc các bạn thành công!

 

 

>>>Dịch vụ: Thiết kế website nội thất

 

XEM THÊM

Hướng dẫn để Khách hàng làm marketing giúp bạn

"Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó trình bày rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. thí dụ, bạn san sẻ thông điệp lên website, thơ từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng từng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và Thiết kế website thương mại điện tử những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng."
Khách hàng làm marketing giúp bạn
 

Việc marketing không chỉ đơn thuần là công việc của hàng ngũ marketer trong công ty. thỉnh thoảng, chúng ta còn nhận được sự viện trợ của một nguồn nhân công đáng kể: khách hàng. THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ đem đến cho bạn một số cách để hô biến khách hàng trở nên những marketer thực thụ.

Mang công cụ cho khách hàng

Các chiến thuật bạn đang theo đuổi với nhân cách là một marketer là gì? Bạn chú trọng vào content marketing, tương tác mạng xã hội hay những chiến dịch truyền bá đơn lẻ, hãy cân nhắc bạn có thể biến chủ thể hành động thành khách hàng như thế nào.

Để biến khách hàng thành những marketer thực sự, bạn phải làm mọi thứ đơn giản vô cùng có thể. Điều này có nghĩa, bạn hãy trao cho họ phương thức thực hành.

Mạng xã hội là môi trường ráo để biến khách hàng thành những nhà tiếp thị đắc lực

• Nội dung

Đồ họa, hình ảnh hay video đều là những chọn lựa thích hợp để bạn san sẻ cho khách hàng. Trước khi san sẻ bất cứ điều gì, hãy dành một chút thời gian để cân nhắc về thuộc tính thông báo và khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng. thí dụ, mọi người đã có công cụ để kết nối vấn đề của họ tới cách giải quyết của bạn chưa? Hoặc Thiet ke website ban hang liệu mọi người có khuynh hướng chuyển đổi thành khách hàng khi họ nắm bắt được quan điểm của bạn?

Hãy ngay tức khắc cho loại nội dung này vào chiến lược nội dung tổng thể. Sau đó, việc tiếp theo là tạo ra những thông điệp dùng đồ họa hay video nhằm chia sẻ trên Instagram hoặc Pinterest.
 

• Các kênh thông báo

Bạn cần vững chắc rằng những thông báo mình cung cấp cho khách hàng dễ dàng được san sớt hết sức có thể và phải nằm trong thị trường khách hàng đích. Nội dung của bạn đã sẵn sàng được san sớt và tối ưu hóa bởi khách hàng chưa? Bạn có thể thử bằng việc làm cho các nội dung trên Facebook hoặc Instagram trở nên cực kỳ sống động và dễ dàng san sẻ.

Ngoài ra, nội dung sẽ phát huy hiệu quả về mặt san sẻ tối đa khi nó được xuất hiện đúng thời khắc. Bạn hãy tận dụng điều này một cách đơn giản như việc đưa ra một ưu đãi cho người dùng với điều kiện họ phải san sẻ nó trong một khung giờ một mực.

Ăn mừng thành công cùng khách hàng

rốt cục, điều quan trọng nhất trong việc biến khách hàng thành một thành viên trong nhóm marketing của bạn là đừng quên kỷ niệm thành công cùng họ. Khi bạn thắng có tức thị khách hàng cũng thắng. Hãy để họ thấy được những đóng góp trong thành công chung lớn tới mức nào.

•  bao lăm bạn bè của họ dùng sản phẩm?
• Doanh thu đã có cải thiện như thế nào nhờ vào những chia sẻ hay phản hồi của họ? 

 Khi bạn đạt được một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp, bạn nên san sớt cùng khách hàng của mình. Họ sẽ rất sẵn lòng đồng hành cùng bạn trong việc chinh phục những đỉnh cao nghề tiếp theo.

Đem đến cho khách hàng nhiều thông báo hơn

Sau khi tiến hành nghiên cứu, bạn hoàn toàn hiểu về thị trường và nghĩ ra thông điệp cũng như định vị sản phẩm. thường ngày, chúng ta phân biệt các thông điệp hướng nội và hướng ngoại. Trong thời đại các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và khách hàng đưa ra sự lựa chọn dựa trên tính chân thực của sản phẩm thì không có lý do gì bạn lại xây dựng thành trì ngăn cách thương hiệu với khách hàng.


Hãy luôn sẵn lòng san sẻ thông tin tới khách hàng

Trên thực tại, san sớt vài điều thích thú đằng sau sự ra đời của sản phẩm, về người đứng đầu công ty hay về những nhân viên thân thiện là bước trước hết khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện của bạn. Vậy, thông tin nào bạn nên chia sẻ? Điều này còn phụ thuộc vào tính chất sản phẩm và mục tiêu marketing. Hãy thử bắt đầu bằng việc cân nhắc xem thông báo nào mà hàng ngũ làm marketing của bạn đang cần để hoàn thành công việc, đó sẽ là gợi ý cho việc chia sẻ này.
 

xúc tiến và gây cảm hứng hành động

Dưới đây là một số cách hữu hiệu:

• Thông điệp. Khách hàng của bạn có thể tả sản phẩm trong 1 câu được hay không? Thương hiệu của bạn đang nói lên điều gì? Hãy đem nhiều thông báo đến cho họ hơn để họ có thể giải thích rõ ràng với một người khác về thương hiệu và ức ảnh hưởng của thương hiệu.
• Khách hàng. Điểm chung có khả năng kết nối những khách hàng của bạn là gì? Có đặc điểm nhận dạng hay tính cách chung nào không? Hãy giúp họ biết cách kết nối với công ty của bạn và cách họ có thể nhận biết những người khác cũng đang sử dụng sản phẩm.
  Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó diễn tả rằng khách hàng thực thụ quan hoài đến bạn. thí dụ, bạn san sẻ thông điệp lên website, thơ từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng từng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.
  
   
• Thị trường. Vấn đề bạn đang giải quyết là gì và vì sao việc giải quyết nó lại trở nên quan trọng? Hãy khiến khách hàng cảm nhận vấn đề chính họ cũng đang đối mặt và họ sẽ thật dễ để nhận ra rằng những người khác cũng đang trong tình cảnh tương tự.
   

Một bản thuyết trình PowerPoint có thể là cách tốt để bạn san sẻ thông tin với đồng nghiệp, tuy nhiên nó lại không phải là cách hữu hiệu để hướng tới khách hàng. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc xem có thể truyền tải thông tin tới khách hàng bằng cách nào để tạo nên hiệu quả tối đa.

• Trao quyền truy cập sớm cho một số lượng khách hàng nhất thiết
• xúc tiến việc kinh dinh của một khách hàng B2B với điều kiện họ đem lại một phản hồi hăng hái
   
  
• Ai cũng sẽ làm tốt nếu họ có động lực
  • Mời những khách hàng thân thiết nhất tới dự buổi chia sẻ với CEO của công ty.
  • Dành tặng phần thưởng cho khách hàng vì những chia sẻ mang tính xã hội tích cực

 

XEM THÊM

Cách sử dụng host cần biết cho người mới lập trinh web

DirectAdmin và cPanel X tuy là 2 phần mềm control panel khác nhau nhưng nhìn chung nó chỉ khác cách thao tác thôi chứ về những khái niệm Thiết kế web trường học trên host đều giống nhau (và quơ các control panel khác cũng vậy). Để bạn khỏi bỡ ngỡ, mình xin giảng giải một số khái niệm mà các bạn thường gặp khi làm website như sau:



 

FTP là gì?

Khái niệm mà bạn sẽ nghe nhiều nhất khi sử dụng host đó chính là khái niệm FTP này đây. FTP(viết tắt của File Transfer Protocol) là một giao thức san sẻ dữ liệu từ máy tính cá nhân chủ nghĩa lên trạm máy chủ được kết nối ưng chuẩn IP của máy chủ trạm với cổng 20 hoặc 21. giải thích khoa học tí thôi, chứ thực ra bạn có thể hiểu rằng FTP là để ta kết nối vào host nhanh duyệt y một FTP Client (phần mềm tương trợ kết nối vào host chuẩn y giao thức FTP).

Tại sao ta lại dùng giao thức FTP? Mình thì không nghiên cứu nhiều vào quản trị máy chủ nên mình chỉ thấy được các ích lợi rõ rệt nhất như sau:

§  Chủ động hơn khi upload tập tin lên host, có thể up file đơn lẻ hoặc tống cả thư mục lên mà không cần phải nén lại thành .zip rồi giải nén trên host ưng chuẩn trình upload có sẵn trong control panel.

§  Muốn sửa file gì thì chỉ cần mở FTP Client lên rồi kết nối vào host, sau đó có thể sửa, xóa, up vô tư lự.

§  Ở FTP chúng ta vẫn có thể phân quyền các tập tin/thư mục (CHMOD) thoải mái.

§  Nói chung là tiện lợi lắm, rồi bạn sẽ thấy rằng mình cần thao tác ở FTP nhiều hơn là ở control panel.

Cách thử dụng FTP thế nào?

Để dùng được FTP, trước tiên bạn cần cài đặt một phần mềm FTP Client lên máy tính (Mac/Windows/Ubuntu đều có hết rồi). Ở đây mình sẽ khuyến khích mọi người dùng phần mềmFileZilla (chỉ có trên Windows) vì nó rất mạnh, dễ dùng nhưng mà miễn phí. Bạn có thể tải file cài đặt (Installer) tại đây. Sau khi tải về bạn cứ cài đặt như bao phần mềm khác, cài xong và khởi động thì bạn sẽ thấy nó hiện ra như sau.

 

Giao diện phần mềm FileZilla

ghi chú:

1.    Thanh menu công cụ của FileZilla.

2.    Thanh phương tiện nhanh (Quick Bar) của FileZilla.

3.    Khu vực đăng nhập kết nối nhanh vào host. Phần port thường là bạn luôn để nguyên.

4.    Khung dạng quá trình kết nối vào host.

5.    Cây thư mục của dữ liệu trên máy tính.

6.    Các tập tin/thư mục của dữ liệu trên máy tính.

7.    Cây thư mục của dữ liệu trên host.

8.    Các tập tin/thư mục trên host.

9.    Thanh dạng quá trình truyền tải dữ liệu.

Để kết nối vào FTP, ta sẽ kết nối chuẩn y trương mục của host luôn. Nhưng có một đôi trường hợp nếu bạn muốn cấp quyền cho một người nào đó vào FTP với một thư mục biệt lập thì có thể tự tạo trương mục FTP trong control panel của host. tỉ dụ hiện thời mình muốn kết nối vào gói Thiet ke web noi that host mà mình đã mua ở bài trước vào FTP thì mình sẽ nhập thông số như thế này.

 

Kết nối vào host duyệt FTP

Ngay tại phần Host, nếu bạn chưa trỏ domain về host thì có thể nhập IP của host vào đó để kết nối. Trường hợp một số nhà cung cấp cũng cho bạn một địa chỉ FTP riêng (như Dreamhostchẳng hạn) nên bạn có thể kết nối vào FTP phê chuẩn địa chỉ đó. Nhập xong, bạn ấn nút Quickconnect để tiến hành kết nối vào.

Tips: Để khỏi phải mất công, bạn có thể vào menu File -> Site Manager rồi thêm tài khoản FTP của bạn vào đó, sau này muốn kết nối thì vào đó mà kết nối cho nhanh.

Khi ấn nút Quickconnect, bạn có thấy thanh dạng quá trình kết nối chạy không nào. Nếu nó báo lỗi thì bạn nên xem lại bạn đã nhập đúng Host, Username và Password chưa nhé. Còn nếu kết nối thành công thì bạn sẽ thấy phần bên tay phải (dữ liệu của host) sẽ hiển thị ra các tập tin. Thường là giống thế này:

Các thư mục và tập tin trên host

Bạn có thể thấy khác nếu dùng host khác, nhưng đa phần là cũng rưa rứa hoặc giống thế này. Trông nó nhiều thư mục vậy chứ thực ra bạn chỉ cần để ý nhất đến 2 thư mục sau:

§  thư mục public_html: Thư mục gốc lưu dữ liệu trên host mà người dùng có thể xem được. Ví dụ domain của mình là thichwordpress.com thì khi vào thư mục public_html mình upload lên một file tê là abc.jpg thì lúc này mình sẽ truy cập với đường dẫn thichwordpress.com/abc.jpg để xem file đó. Lưu ý rằng ở một số host (nhất là host Việt Nam) nó sẽ tên là www, nhưng về ý nghĩa thì cũng giống vậy.

§  thư mục domains: Cái này có thể có hoặc không, nếu có thì bên trong nó sẽ chứa những thư mục theo từng domain nằm trên host (nếu bạn dùng nhiều domain trên 1 host). Và bên trong đó cũng có public_html cho từng domain.

Các thư mục còn lại bạn không cần quan hoài đến. hiện nay bạn thử nhấp 2 lần vào thư mụcpublic_html để truy cập vào nó xem, bạn thấy gì trong đó? Nó có giống thế này không

 

Các tập tin bên trong thư mục public_html(hoặc www)

đương nhiên có thể bạn sẽ nhìn không giống, nhưng nó cũng không quan yếu lắm đâu. hiện thời bạn thử di chuyển cây thư mục bên tay trái để tìm đến một tập tin mà bạn muốn upload lên xem, bạn có thể thử tìm một file ảnh rồi ấn chuột phải chọn Upload để đưa nó lên host.

 

Upload tập tin lên public_html

Sau khi bạn ấn Upload, các dòng thể ở trên sẽ bắt đầu chạy để cho bạn biết quá trình làm việc của nó. Khi nào bạn thấy trên host của bạn đã có tập tin mà bạn vừa upload lên, kèm theo trạng thái là Directory listing successful là thành công.

 

Upload tập tin lên host thành công

Rồi nhé, hiện thời bạn thử truy cập vào tập tin trên trình duyệt với cấu trúchttp://domain.com/tên-tập-tin.xxx xem. tỉ dụ mình vừa up file tap-tin.png thì hiện địa chỉ của mình sẽ là thichwordpress.com/tap-tin.png. bây chừ bạn sẽ làm việc với thư mục nhé. Ngay tại thư mục public_html, bạn ấn chuột phải và chọn Create directory rồi nhập tên thư mục cần tạo xem nào

 

Tạo thư mục trên host bằng FTP

Đợi  một xíu bạn sẽ thấy thư mục đó xuất hiện ra. Bây giờ bạn truy cập vào thư mục đó và upload thêm một tập tin vào đó thử, rồi truy cập trên trình duyệt với địa chỉ là domain.com/tên-thư-mục/tên-tập-tin.xxx nhé. Thành công chưa?

hiện nay muốn xóa tập tin hay thư mục trên host thì bạn cứ ấn chuột phải vào nó và chọn Delete là xong.

Đó là một số thao tác thân thuộc trên FTP và khái niệm cấu trúc đường dẫn trên host mà bạn cần biết. Bạn có thể tự nghiên cứu thêm, nhưng mình nghĩ chắc không cần đâu, vì khi cần làm việc gì đó bạn sẽ được làm quen thêm nhiều tính năng khác, như cách CHMOD để bảo mật chẳng hạn.

Database (MySQL Database – Cơ sở dữ liệu)

Database tức là một khái niệm chỉ hệ lưu trữ dữ liệu trên host dành cho các website động dùng mã nguồn PHP & MySQL. Hiểu cách đơn giản là nếu bạn làm website WordPress thì database sẽ chứa hết thảy dữ liệu nhập vào trên website của bạn như bài viết, thành viên, các tùy chọn,…. Khi nhắc đến Database bạn cần phải hiểu nó chia ra làm 3 phần chính như sau:

§  Database Host: Địa chỉ truy cập vào hệ quản trị cơ sở dữ liệu, Thông thường nó sẽ tên là  localhost.

§  Database Name: Tên của cơ sở dữ liệu, tức thị mỗi website sẽ dùng một database name khác nhau để chứa những dữ liệu biệt lập.

§  Database User & Password: Tên truy cập vào database, được dùng để kết nối với Database Name vì Database muốn làm việc được thì phải có một tên truy cập riêng cho nó để nó thực thi nhiệm vụ.

Do phần database này sẽ có cách thao tác tùy theo control panel nên mình sẽ nói kỹ hơn ở phần thao tác trên từng control panel.

Email

Khi bạn có host, bạn sẽ có thể được sử dụng một máy chủ email riêng dành cho mình mà nó sẽ lấy nguồn tài nguyên có trên máy chủ để hoạt động. Khi dùng email trên host, thường là bạn sẽ có địa chỉ là name@domain-của-bạn.com. Nhưng mình khuyên thật lòng là bạn không nên dùng vì trừ bạn có một server thật tốt, nếu không thì bạn nên dùng Google App hoặc Outlook nếu muốn dùng email theo tên miền riêng.

Addon Domain – Park Domain

§  Addon Domain nghĩa là bạn có thể thêm một domain nào đó vào host và mỗi domain được thêm qua hình thức này sẽ có một thư mục riêng dành cho nó để hoạt động.

§  Park Domain cũng là một hình thức thêm domain vào host nhưng nó sẽ hoạt động na ná như một domain gốc của host.

Chỉ vậy thôi, còn các phần khác trợ thì mình không nhắc qua vì nó cũng không cấp thiết lắm.

Cách thao tác trên hosting sử dụng cPanel X

Do đây là phần mềm control panel của host thông dụng nhất nên mình sẽ hướng dẫn trước và hướng dẫn chi tiết nhất. thường ngày bạn có thể đăng nhập vào cPanel duyệt y đường dẫntên-domain.com/cpanel hoặc tên-domain.com:2082, bạn cũng vẫn có thể thay tên-domain.com thành IP của host. Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy bảng điều khiển của cPanel trông như thế này

 

Tùy theo host mà bạn có thể thấy nó nhiều hoặc ít công cụ hơn, nhiều nhà cung cấp host cũng tạo nét riêng bằng cách thay đổi giao diện tổng thể của cPanel nhưng nhìn chung nó vẫn trông na ná nhau với giao diện chuẩn gồm 2 cột, cột trái hiển thị những thông tin về host và cột phải hiển thị các phương tiện của cPanel.

Trong cPanel, những dụng cụ nào bạn chưa hiểu rõ thì có thể không cần đụng vào để tránh xảy ra các lỗi ngoài ý muốn mà chỉ nên quan hoài đến những khu vực sau:

Domains
 
Khu vực này là để bạn có thể thêm và quản lý những domain mà bạn đã thêm vào host. thường nhật để thêm domain, bạn hãy trỏ domain cần thêm về host bằng cách sửa DNS mà mình đã nói ở bài trước. Sau đó bạn vào phần Addon Domains và nhập domain cần thêm như thế này.

Bạn lưu ý ở phần Document Root là nơi bạn tạo thư mục riêng cho domain mới thêm vào. Nếu domain bạn đã trỏ về host trước thì nó sẽ hoạt động sau 2, 3 phút kể từ khi bạn add domain vào host.

Files
 

Đây là khu vực bạn thao tác trên các tính năng có hệ trọng đến việc quản trị các tập tin có trên host. Tính năng File Manager là để bạn có thể quản lý các tập tin trên host, nó cũng giống như việc bạn đã thao tác trên các tâp tin mà bạn đã làm ở trên. Như mình đã nói ở phần FTP, bạn có thể tạo ra nhiều trương mục khác FTP khác nhau để quản lý trên nhiều thư mục khác nhau. Nếu muốn tạo thì bạn vào phần FTP Accounts để tạo nhé.

Databases
 
Khu vực quản lý database trên cPanel
 

Nơi đây bạn có thể tạo và quản lý cơ sở dữ liệu để tí nữa bạn có thể cài đặt WordPress. Mình chỉ nói vậy thôi chứ bước tạo Database bạn có thể tìm hiểu trong bài chỉ dẫn cài đặt WordPress qua cPanel luôn nhé. Chỉ cần vậy thôi, còn các tính năng còn lại thì bạn có thể không cần dùng tới hoặc nó cũng có thể không có trên một số nhà cung cấp host.

hướng dẫn thao tác trên DirectAdmin
 

DirectAadmin nhìn có vẻ “thoáng” hơn cPanel vì nó không có quá nhiều dụng cụ nhưng nó vẫn hỗ trợ những dụng cụ cần thiết. Cách thao tác thì hầu như cũng chẳng khác cPanel nhiều lắm nên mình sẽ không hướng dẫn chi tiết qua.

Để truy cập vào DirectAdmin bạn có thể truy cập vào theo địa chỉ domain.com:2222 hoặcIP:2222

Tổng quan DirectAdmin
 

Tại đây bạn chỉ cần quan tâm tới:

§  Domain Setup – Quản lý/thêm domain vào host.

§  FTP Management – Quản lý tài khoản FTP.

§  MySQL Management – Quản lý account database.

§  File Manager – Quản lý tập tin trên host

Chỉ vậy thôi, quá gọn phải không nào? lâm thời bài này mình chấm dứt ở đây, chỉ cần bạn nắm rõ các khái niệm và thao tác ở host như trong đây là bạn đã có thể bắt đầu đi vào việc cài đặt và sử dụng WordPress được rồi, bạn đã sẵn sàng chưa?

XEM THÊM

Hướng dẫn mua Host

Ở 3 bài trước của serie các bạn đã hiểu được WordPress là gì và muốn chạy được WordPress Thiet ke website thuong mai dien tu thì chúng ta phải một đề nghị quan trọng nhất đó là bạn phải có m đề nghị gì đúng không nào. Trong đó có ột hosting (trảcó những phí hoặc miễn phí). Vậy hosting là gì? dùng nó thế nào? Mua nó ra sao?….vơ các vấn đề đó mình sẽ chỉ dẫn bạn ở bài viết này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? Mình thì sẵn sàng chỉ dẫn rồi đó. Ta bắt đầu nào!

 



Dịch vụ: thiết kế website, thiet ke website

Host là gì

giảng giải một cách đơn giản nhất thì mình xin lấy mô hình sau.

Website là một kho tổng hợp dữ liệu bao gồm:

 

•  Hình ảnh, các tập tin,…(dữ liệu tĩnh).
•  Database – Cơ sở dữ liệu (dữ liệu động).

Nếu các bạn đã học qua làm website cơ bản với HTML thì có thể thấy ta có thể xem được website của mình do mình tạo ra ngay trên máy tính vì ở máy ta đã có các tập tin đó. Nhưng nếu bạn muốn cho tuốt mọi người cùng thấy thì bạn phải tiến hành đưa nó lên một máy chủ có kết nối internet băng thông rộng, rồi mọi người truy cập vào thư mục máy chủ của website của mình thì sẽ xem được nội dung. Và cái nơi mà bạn lưu tập tin ấy chính là Hosting.

Nói tóm lại, Hosting là một nơi để bạn lưu giữ các dữ liệu của website và sau đó mọi người sẽ có thể truy cập vào máy chủ để xem các nội dung tập tin phê chuẩn giao thức HTTP hoặc HTTPS.

Hosting thường chia ra làm 2 loại, là:

 

 

• Linux Hosting.
• Windows Hosting.
   

Nhưng nếu bạn dùng WordPress hay các mã nguồn PHP & MySQL khác thì bạn chỉ cần quan hoài đến Linux Hosting thôi nhé. Và trong serie này mình không chỉ dẫn Windows Hosting.

Còn về chi tiết hơn thì bạn có thể nghiên cứu thêm trên Google nhé.

Thao tác trên host như thế nào

Khi bạn có host rồi thì bạn sẽ quản lý và sử dụng nó thông qua một khu vực quản trị host, hay còn gọi là Hosting Control Panel. Hiện tại có rất nhiều loại control panel để quản lý host nhưng bình thường bạn sẽ gặp nhiều nhất là một số loại này:

 

 

• cPanel.
• DirectAdmin.
• ZPanel (chỉ có ở các host miễn phí vì hiệu năng khá kém).

Nhưng nếu gặp nhiều nhất thì có cPanel vì nó dễ sử dụng, nhiều công cụ tích hợp nên thường là bạn chỉ cần nắm rõ cách dùng cPanel là có thể sử dụng hết các control panel khác. Tuy nó có nhiều control panel khác nhau như vậy, nhưng cách sử dụng và các chức năng trong đó cũng hoàn toàn giống nhau.

Host nào mới chạy được WordPress

Để chạy được WordPress Thiet ke website ban hang tốt nhất, hosting bạn phải dùng hệ điều hành nhân Linux và có đủ các tính năng sau.

 

 

• Có cài MySQL 5.0 trở lên.
• Có cài PHP 5.2.4 trở lên.

 

 

thường ngày thảy các hosting trả phí và miễn phí có trên mạng đều tương trợ những cái này nên bạn cứ yên tâm là có thể hoàn toàn chạy được

Cách mua host nước ngoài

Do mình thẳng thớm sử dụng host nước ngoài và mình cũng thật lòng khuyên bạn nên như vậy vì nhiều lý do nên ở đây mình sẽ hướng dẫn bạn mua host tại nước ngoài. Vì nếu bạn muốn mua host tại Việt Nam thì chỉ cần gọi điện giao thông với bên bán thì họ sẽ hướng dẫn bạn chi tiết.

Để mua được host tại nước ngoài thì bạn bức phải có một Credit Card (Visa/MasterCard) hoặc một tài khoản PayPal đã verify.

Trước khi mua host nước ngoài, bạn nên chuẩn bị một số thứ như sau:

 

 

 

 

• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt giấy chứng minh quần chúng. #, thấy rõ mặt, tên và địa chỉ của bạn.
• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt thẻ credit card của bạn, thấy rõ số thẻ, có thể che số CCW.
• Tiền trong thẻ luôn có nhiều hơn số tiền bạn cần mua host.
• Nên hỏi ý kiến của những người có kinh nghiệm để mua được host tốt.
• Tham khảo danh sách host tốt tại đây để mua.

bình thường quy trình mua hosting ở thảy các trang đều giống nhau, tức là nó chỉ bao gồm:

1. Đăng ký trực tiếp duyệt y website.

Bước này bạn sẽ đặt order mua host phê chuẩn website của họ, bao gồm nhập tên miền mà bạn cần sử dụng cho gói host, các thông tin cá nhân chủ nghĩa.

2. thanh toán trực tuyến sau khi đăng ký.

Sau khi bạn làm xong bước 1 thì họ sẽ chuyển bạn đến trang tính sổ luôn, bạn cứ yên tâm mà thanh toán vì dù có thất bại thì họ sẽ trả tiền lại.

3. công nhận bạn là chủ thẻ.

Thường là bước này họ sẽ gửi cho bạn một email và kêu là cần Xác nhận rằng bạn là chủ nhân của thẻ để bảo đảm tính trung thực khi tính sổ. Lúc này bạn chỉ cần gửi họ bản scan CMND mà mình đã kêu bạn chuẩn bị ở trên.

4. Nhận thông tin đăng nhập/quản trị host qua email.

thông tin này sẽ được gửi qua mail của bạn và thường là bao gồm các thông báo của host như IP, username, password, Nameserver và  có khi sẽ kèm theo một số chỉ dẫn tùy theo nhà cung cấp. Từ đây bạn có thể bắt đầu dùng.

Nhưng ở bước 3, sẽ có nhiều trường hợp bạn không cần làm mà sẽ được cấp trương mục host ngay luôn nhưng rất hiếm nếu bạn đăng ký từ Việt Nam.

 

XEM THÊM

Marketing chéo kênh là gì?

"Điều trước tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần khai triển những hoạt động gì, sử dụng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với Thiết kế web nhà hàng khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều đầu tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, dùng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã phù hợp với khách hàng khác.

Chẳng hạn, một phụ nữ 34 tuổi mua sắm trên ứng dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận lăng xê in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 vận dụng trong điện thoại sẽ hợp với những thông tin đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, nếp mua hàng giúp bạn xác định:

• Điểm tiếp cận (touch-point) ăn nhập với từng đối tượng khách hàng
• Những dạng nội dung (content) cần tạo lập
• Giọng điệu, phong cách ăn nhập trong tin nhắn di dộng
• Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông báo

Làm thế nào để tìm ra những thông tin này? Nên nhớ bạn có bộ phận coi ngó khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, kiêng thông báo từ các nghiên cứu trước đó, hiệp tác với bên thứ 3, đồng thời có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. tập hợp vào những chủ đề sau:

• thông tin căn bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
• Phương tiện nhận thông báo: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
• thị hiếu và nguyện vong : Họ làm gì để tiêu khiển? Họ thích gì và muốn gì?
• Mặt hàng và cửa hàng chuộng: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
• sử dụng ứng dụng: Những áp dụng nào hay được dùng nhất? vận dụng đó được dùng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có can hệ đến thương hiệu của bạn sang các tuổi:

• Nhận thức tiêu cực: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung lăng xê của bạn, nhưng theo một cách bị đông. chả hạn, bạn nói bạn là một nhà sản xuất ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có liên quan với bạn
• Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hao hao của bạn và họ sẽ chủ động thực hành ngần. Chẳng hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ lùng những dòng ô tô đang được bày bán.
• Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
• Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải đảm bảo rằng có thể duy trì chăm chút khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng áp

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc dùng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống chuẩn y các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng mục tiêu từ một kênh họ tiếp cận trước nhất đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có tức thị bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và Thiet ke web doanh nghiep “đúng” thời khắc (Theo blog.timeuniversal.vn)



Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn. cho nên, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là khôn cùng quan yếu. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự tham dự của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, trông nom khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

Trả lời những câu hỏi sau

• bây giờ bạn đã có những hoạt động gì trên nền tảng di động?
• Nếu đã từng thực hành chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
• đích của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
• Ai là khách hàng đích trên thị trường di động của bạn?
• Làm thế nào để thu hút khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
• Bạn đang dùng những kênh nào hiện tại?
• Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
• Bạn có thể chủ động lắng tai từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

• Số lượng download áp dụng
• chừng độ ngay sử dụng
• thời kì dùng
• chừng độ tham dự vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
• Điểm khách hàng đánh giá về chừng độ ưng
• Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
• Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
• Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
• Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

• Tổng số người dùng di động
• Dữ liệu giao thông thu thập được
• Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
• Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

• Mức độ cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tỉ lệ giữ chân khách hàng
• Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– lắng nghe: dùng nền móng Marketing tự động hóa, lắng tai cách người dùng tương tác trong 1 kênh vàdùng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: coi xét kênh được người dùng ưa chuộng và xây dựng chiến lược ăn nhập. Ví dụ, bạn có thể tụ hợp vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông báo đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc áp dụng của bạn, “lắng nghe” xem họ dạo thông tin gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin hệ trọng đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. Xem xét một tỉ dụ về kế hoạch giao tiếp với khách hàng:

• Ngày 1: vận dụng di động được tải xuống
• Ngày 1: thông báo đẩy tức tốc để gợi nhắc hành động
• Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
• Ngày 10: thông báo đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
• Ngày 15: Website cá nhân chủ nghĩa hóa được đề xuất
• Ngày 30: Email check-in được gửi đến
• Ngày 35: Đề xuất vận dụng mới
• Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi sử dụng vận dụng
• Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
• Ngày 65: Hiển thị lăng xê được cá nhân chủ nghĩa hóa

 

XEM THÊM

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn

"trước nhất, hở đồng chúng tôi tính tình sang đơn số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ để bội nghịch lúc trong suốt vòng 2 giờ – thấp hơn rất giàu sánh cùng những chi doanh nghiệp đương tương trợ. 57% khách hàng phải rời web  Thiết kế web bất động sản sử dụng điện thoại nhằm giàu xuể câu trả lời chóng vánh, tỷ ngọc trai thoát trang vì thế cũng tăng đến 15%. trong nhút nhát đấy, khuynh hướng khách dọc sử dụng số phận xã hội đặng đấu gần với doanh nghiệp ngày càng tăng đặt đổi lấy cảm giác bị lạnh nhạt. giả dụ là bạn, bạn nghĩ biết bao?"



Mọi người đều biếu rằng chiến xê chăm sóc khách khứa vấy cụm từ tui rất nhằm, hoàn hảo, cơ mà kết trái thừa nhận đặt xỏ như trái lại. Trên thực tại, trong suốt xu thế người ăn xài sử dụng trở thành trọng điểm, phanh nhóng là thượng đế, xê vụ khách khứa quy hàng gặp chướng ngại không trung nhỏ. 80% doanh nghiệp khẳng toan rằng gia tộc cung vội vàng dịch mùa khách khứa quy hàng “cao cấp”… chỉ giàu 8% mạng khách khứa dính mức gia tộc đồng ý cùng điều nào.

trong quá đệ trình triển khai, lắm vẻ như nhiều doanh nghiệp cũng chứ hề biết rằng gia tộc “chưa phăng tới chốn phai tới chốn” trong cung cấp nhách vụ. nhé có hệt đó sửng sốt hở? liệu bạn có đang cung vội vàng đơn nhếch vụ nghèo nàn đến khách dính hạng tao ? Dưới đây, mót mẹo WEB CHUẨN SEO  xin giới thiệu 5 cách khách đầu hàng giàu dạng ngay tức khắc tạm ngừng sử dụng sản phẩm, xê vụ đằng bạn…

1. Biến họ vách con vẹt

thoả hình dong một khách khứa dính dấp liên tưởng tới trọng tâm coi sóc khách đầu hàng hạng bạn… hụi thoả phải chờ, nhai những củng thoại vô vong hồn từ bỏ tổng đài và rút cục gặp tốt viên chức hỗ trợ. nối theo, tốn vài phút giảng giải cuộn đề pa hạng mình – chỉ ngóng đặng dời tới đúng người … những người nhưng mà hụi phải lặp lại cuộn đề ít ra hơn đơn dọ nữa… Chỉ đọc ôi thôi bạn hãy chộ khó chịu đúng không? Và ơ khó tin cậy, thống kê hở cho thấy, nhiều đến 72% khách dọc hạng bạn kết luận đây là một kinh qua nghiệm xích mùa khách khứa quy hàng bợt.

Tip: thực hành dời đổi sang trọng một trung tâm liên lạc da chênh, bạn chả chỉ từ bỏ bước ra khỏi sự thứ yếu thọc vào uổng điện thoại, song đương giúp khách khứa dây tránh tốt thu hút đề ngữ việc nếu lặp bay láy lại câu chuyện đến vạc bực. hồi hương nào, dùng phần mềm live chat bạn lắm thể dễ dàng kiêng kị thu hút đề gia tộc đương gặp nếu ưng chuẩn từ khóa dạo và tất thảy những thông báo khách quán sẽ nhằm ghi lại trên ticket để ôi thôi biến họ vách con vẹt.



2. tấm hụi nếu như chờ đợi quá lâu trên điện thoại

thẳng tính từ những năm 1978, bít tất khách dây đều cho rằng đợi trải qua điện thoại là điều lợt nhất. Theo một khảo sát gần đây, 25% khách hàng sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi khi bị bắt phải chờ hoặc lắng nghe những câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và chắc chắn bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử tưởng tượng mình đang bị cúm, rất khó chịu nhưng có ai đó cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: “Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã đợi chờ.”



thắt khách dây chờ đợi sang trọng điện thoại là điều tồi nhất

Tip: một cách nghiêm trang, chớ buộc khách dính líu phải chờ sang điện thoại. tập kết ra cách màng màng chước, bố trí thông báo trên site biết bao biếu hạn chế tối da trường hiệp nào bằng cách bảo đảm website mực bạn cung vội thông báo chi tiết, tinh ràng và chạy kèm đơn chọn lọc từ bỏ phủ phục vụ cơ thể thiện. Kết quả sẽ nổi cải thiện đáng trần thuật phải doanh nghiệp đầu tư phát triển một điệu pháp tương trợ trực tuyến. Nền tảng nào sẽ giúp nhân viên ngữ bạn có thể chóng vánh xử lý giàu truy hỏi đồng đơn chập.

3. Thiếu kiến thức trớt sản phẩm, nhích vụ

“Umm … xin tội lỗi … trui thiệt sự giò biết, vui bụng chờ đợi trong suốt giây phút nhằm tớ can hệ cùng chuyên viên đảm trách …”- Cách đánh nà chỉ tráo lại khách khứa dãy ngữ bạn nếu nghiến răng phanh chả thốt vào những nhời tức tối. Bạn giàu muốn biết tiềm suất viên chức xịch mùa khách vấy chả trả lời được thắc mắc hạng khách khứa dính líu? Xin báo cáo là 50% thời gian (Theo đơn nghiên cứu gần đây hạng Harris). rưa rứa như bạn, khách khứa hàng liên lạc bởi hụi muốn biết thêm thông tin, chẳng nếu như thắng từ trần 10 phút chỉ nổi nghe những âm thanh ngữ “uhm”/ “ah”…

Tip: đừng để viên chức và doanh nghiệp cụm từ bạn bị đả giá thấp hay là khinh thường! mà lại thắng hạn chế tối đa những khoảnh khắc lúng túng thiếu “tui không trung biết”, bạn cũng lắm thể thử vố trả lời toan tính tình nương nhờ trên não suy đoán. cùng với kỹ hay là trải quyết cuốn đề hiệu trái, xây dựng quy đệ trình hạp lý đặng đề nghị hỗ trợ mực tàu bạn từ bỏ động gửi đến đúng người với kiến ​​thức ăn nhập cũng là cách giảm tối da khó chịu mực khách dính líu.

4. quên lãng khách khứa quán trên số phận xã hội

Trước tiên, thoả với chúng tao tính hạnh qua một số phận thống kê dưới đây: Trên 50% người sử dụng Twitter trông chờ được phản lót trong suốt vòng 2 bây chừ – thấp hơn rất có so đồng những giống doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% khách dọc nếu như rời web dùng điện thoại được lắm phanh vố trả lời chóng vánh, tỷ ngọc trai thoát trang vì vậy cũng tăng tới 15%. trong lót đấy, khuynh hướng khách hàng sử dụng mạng từng lớp nhằm tiếp chuyện gần đồng doanh nghiệp càng ngày càng tăng đặt đổi lấy cảm giác bị hờ hững. phải là bạn, bạn nghĩ biết bao?

Tip: Cách làm khá đơn giản – giữ thông tin liên lạc trong suốt vùng thoải chèo mực tàu khách khứa hàng. giả dụ hụi đã lựa chọn can hệ trải qua số từng lớp, tận dụng chênh đấy thắng bội nghịch buổi. Và nếu như bạn còn lo âu bay việc quăng quật lỡ inbox, comment… hỉ đầu tư đơn công cụ giám sát sao căn số từng lớp.

5. Quá giàu người quyết toan vấn đề pa

Bạn nhiều biết điều chi tăng thêm sự thất vẳng ngữ đơn khách dính dấp vốn liếng chứ ưng? giả dụ chờ quá lâu! khách dính dáng vẫn dành thời gian liên hệ và tất nhiên hụi muốn kiệm ước tối da thời kì đợi chờ cuốn đề đặt áp tống quyết. 67% tỉ châu thoát trang có thể sẽ không trung đương giả dụ thắc mắc được áp tống quyết mau chóng, ít ra trong lần tương tác trước tiên. Và nếu bạn ngay tức thì xóa những hiểu lẫn phăng quyền lợi khách khứa dính líu, 70% trong suốt số mệnh hụi sẽ nối dùng sản phẩm, nhích mùa thứ bạn.

Tip: hẵng khuyến thích và giao quyền tặng viên chức! Chẳng hạn, tại đơn doanh nghiệp quân điện tử, cai quản lý cửa hàng lắm quyền chi tiêu đến 10 triệu đặng áp tống quyết khiếu nề cụm từ khách dính dấp, song đừng cần giả dụ xin phép “ở trên”. kè cách đó, gia tộc cản chắn “sự đừng chấp thuận mức khách vấy” từ “trong suốt trứng nước” và  giữ chân khách khứa vấy ở lại lâu hơn.

chuyển tráo trải qua đơn trọng tâm liên lạc đa chênh tốt giảm sự thứ yếu thuộc ra hoài điện thoại, giúp khách hàng chẳng phải láy chạy láy lại cuốn đề pa của họ.

Đọc đến đây, liệu cái thần hồn bạn có dám khẳng toan nhỉnh vụ khách đầu hàng mực tao là hoàn hảo? trong suốt bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên kế hoạch ven giật cốt yếu lời tựa trên áp tống nghiệm khách quán trong suốt năm 2016, liệu cái thần hồn bạn đã sẵn sàng tặng cuộc chơi?

XEM THÊM

tiến đánh gì được khách khứa dọc giò chấp nhận xoay trở lại

"giò nếu sờ soạng những khách khứa hàng cảm chộ chẳng bằng lòng, chớ vui mừng đều rời quăng quật bạn. một trong những lý do chính khiến hụi dỗi thái dương và quăng quật phắt vì hụi nếu đợi. phải giàu thể, vẫn nhanh chóng phản lát các năng khiếu nài nỉ và Thiết kế website bất động sản hoẵng vào cách xử lý đồng những dài hợp khách hàng chả chấp thuận."



1. Đào tạo dóm tương trợ khách dây

không trung chỉ thuần tuý phản bội nhát lại khách dãy như một cái máy. mỗi một dẫn giải nghiệm đều là thời cơ nhằm học hỏi và vạc triển, nên mỗi một thu hút đề mà khách khứa dây không bằng lòng sẽ giúp bạn tăng thêm kiến thức đi xử lý cảnh huống trong kinh dinh.

• Ghi chép lại danh thiếp thiếu sót sai và cách nhưng mà bạn sẽ làm ngơi xuể hơn.
• Xin quan điểm bội phản khi từ bỏ những khách khứa dính líu không trung ưng ý.
• tập kết cỗ phận chăm sóc/tương trợ khách dây ngữ bạn lại và hướng dẫn hụi đánh nỗ lực nà để xử lý trong suốt tình huống khách dính dáng chớ chấp nhận.
• Lưu tích trữ lại các đàm đạo Nếu cấp thiết xuể giàu thể dễ dàng theo dõi đoạn hội thoại giữa nhân viên tham vấn và khách khứa dãy. chứ thành thử được nhân viên của bạn nói những điều đánh vấn đề pa bợt hơn.

chỉ dẫn viên chức theo dõi và vắt tấm thời cơ trong suốt quá trình chuốc dãy mực khách khứa dính dáng thắng lường trước/đón đầu nhằm cạc cuốn đề pa có trạng thái xảy vào. công nổi điều nào là, bạn hoàn tinh có thể tạo vì thế thắng điệu nghiệm khách khứa dính tổ nổi bật.

Bạn giàu thể theo dõi vố chuyện mực tàu LEGO như là đơn tỉ dụ điển hình. một cậu nhỏ 7 tuổi hử email tới công ty LEGO phắt việc rứa nuốm đơn số phận miểng tháp bị tắt thở. chả ai lắm dạng nghĩ rằng, người phứa diện nhích vụ khách khứa dính dáng hở gửi tặng cậu bé chứ chỉ những miểng bé bị khuất nhưng còn kèm cặp theo trưởng những mực phụ kiện nhỏ cấp thiết. củng chuyện ngay lập tức được lan tỏa, thương xót tiệm LEGO xuể quảng cáo rộng rãi 1 cách hoàn trả rặt miễn tổn phí và tất nhiên, họ giàu thêm (ít nhất) đơn khách khứa dọc sát vẹn tròn đời.

2. dấn và xin thiếu sót

Ngoài những cốc cảm ơn, khách dính líu cũng thích thú doanh nghiệp nói xin thiếu sót năng thừa nhận trách nhiệm. chả hệt là hoàn hảo, thẳng tắp cả những doanh nghiệp lớn hở giàu trạng thái đắt sai trái. Điều quan trọng nhất là cách bạn tu sửa những sai trái đó. “Chúng mình sẽ chịu nghĩa vụ” luôn là vố nói nhưng khách dây muốn nhé nhát họ gặp lôi cuốn đề pa.



khách dãy liền tù tù muốn nhé cốp “Chúng tao sẽ chịu trách nhiệm”

lót thừa nhận tội lỗi đồng khách vấy, hãy trình bày rằng bạn hiểu và cảm thông với vấn đề pa nhưng gia tộc gặp nếu như mà tuyệt vời đối chả nhằm miêu tả sự vô vọng năng tiến đánh khuất tự tin vào sản phẩm và xích vụ cụm từ mình.

3. Tặng quà/ưu thiết đãi

Nếu người yêu mực bạn dỗi bạn, bạn có nghĩ đến việc chuốc cho gia tộc một vài huê quà bé được chuộc thiếu sót? với những khách khứa quy hàng chớ hài lòng cũng thế. Tùy trêu chọc ra chừng độ nghiêm quý trọng mực cuốn đề pa khách khứa dính dáng gặp nếu như, đôi khi, một nhời xin khuyết điểm là không đủ. Cùng với việc xử lý mau chóng cạc vướng mắc, bạn nhiều dạng đem vào các ưu đãi dành riêng cho tốp khách dính dấp này.

Chẳng hạn, đơn khách khứa đầu hàng đòi điện thoại biếu bạn quách đơn sản phẩm bị hư bởi vì quá đệ chuyên chở, bạn lắm dạng xử lý phẳng cách nạm nắm sản phẩm khác hay hoàn trả tiền. trong trường thích hợp khách khứa hãy chưa ưng, bạn có dạng thử cho họ một đôi sản phẩm mẫu ta miễn sao hoài hay là voucher giảm giá danh thiếp sản phẩm họ thương xót thú nhận tại cửa dây.

Quà biếu/ưu thết đãi có trạng thái không một mực phải lắm giá trừng phạt quá lớn và Thiết kế website chuẩn seo chẳng phải lát nà cũng cần thiết trong suốt tất trường hiệp khách khứa quán ca cẩm. tuy rằng nhiên, hỉ ghi nhai nghỉ như đơn “vũ khí” nhằm tương ứng biến linh nghiệm hoạt hơn.

4. phản chốc nhanh

chả nếu thảy những khách dãy cảm thấy giò hài lòng, chẳng vui đều rời vứt bạn. đơn trong những lý vì chính khiến hụi hận mặt trời và vứt phắt vị gia tộc giả dụ chờ. Nếu giàu thể, hử mau chóng phản bội lúc cạc khiếu nại và đưa tiễn ra cách xử lý đồng những trường hạp khách khứa dọc đừng ưng.

 

• bảo đảm thời kì công việc của bạn trực tính đặt cập nhật chính xác trên website
• trong suốt form liên hệ, chỉ toàn tầm thời gian song cạc câu hỏi sẽ phanh giải đáp (VD 24 giờ hay 2 ngày đả việc)
• thẳng lắm người thường trực điện thoại tham mưu
• thực thụ tụ hợp vào vấn đề pa nhưng khách vấy bộc lộ
• trình diễn.# rằng bạn hả rứa xuể cuốn đề mực khách khứa dính dấp (“tôi hiểu bạn đòi đến vì chưng sản phẩm bạn hẵng chuốc bị tội lỗi”)
• nếu như bạn đương khiến khách khứa quán nếu như CHỜ ĐỢI, hở tiễn đưa vào lý bởi vì.

phản nghịch tương ứng nhanh, không thắt khách quy hàng giả dụ đợi là nguyên tố quan trọng nhất trong dài thích hợp khách dọc chứ chấp thuận

hỉ coi trọng thời kì ngữ khách khứa dọc chi như bạn trọng thời gian mực tàu bạn.

Kết luận

hệt như tuốt tuột cạc mối quan tiền hệ trong suốt từng lớp, thạch sùng quan tiền hệ giữa bạn/doanh nghiệp mực tàu bạn với khách khứa quán cũng cần thời kì, sự giao du cởi bật, sẵn sàng nhận sai và chữa sây. do chả giả dụ bất cứ khách dính nà ca cẩm hoặc chứ ưng ý đều sẽ rời quăng quật bạn. gia tộc cũng mong muốn nhiều tốt giải pháp biếu cuộn đề mực tôi giống như việc bạn nhóng muốn giữ chân hụi. vẫn rút vào bài bác học từ bỏ những sai lầm và tiếp tục tiến lên bên trước!

 

XEM THÊM